Dienstleistung nach Maß – Beratung, Service und Support
Die Auswahl und Einführung neuer IT-Lösungen ist stets mit individuellen Fragestellungen verbunden. Hier steht die MEIERHOFER Unternehmensgruppe ihren Kunden mit geeigneten Dienstleistungskonzepten zur Seite.
Das Team des Professional Service ist die Schnittstelle zum Kunden. Vom ersten Vertriebsgespräch über das Projektmanagement bis hin zum laufenden Support berät und begleitet der Professional Service bei der Einführung des neuen IT-Systems. Das Team übernimmt darüber hinaus die Installation, das Customizing und die Schnittstellenimplementierung auf Basis des zuvor definierten Sollkonzepts.
Läuft MCC im Echtbetrieb, steht dem Kunden neben dem Team des Professional Service bei Bedarf auch das Customer Care Center Team zur Verfügung. Schnelle Reaktionszeiten und die direkte Online-Verbindung zu allen Kunden garantieren Betreuung auf höchstem Niveau. Alle Supportanfragen werden über das Online-Service-Request-Tool in einer Datenbank erfasst und liefern unseren Kunden jederzeit den aktuellen Bearbeitungsstatus.
„Bester Service für unsere Kunden – das ist die oberste Prämisse unseres Professional Service Teams. Unsere Mitarbeiter, deren strukturierte Vorgehensweise, konsequente Zielorientierung und das notwendige technische und medizinische Know-how bilden dafür die Grundlage.“
Udo Bräu, Leiter Professional Service MEIERHOFER AG und Geschäftsstellenleiter MEIERHOFER GmbH Österreich