Perspektiven gesucht?

Verstärken Sie unser Team Customer Care Center in München als:

06.08.2010

IT-Servicemanager / Incidentmanager (m/w)

Ihre Aufgaben:

  • Sicherstellung und Durchführung eines Informations-, Eskalations-, und SLA Management
  • Übernahme einer SPOC Funktion für interne und externe Anfragen zu Störungen und Problemen (Incidents)
  • Kontinuierliche Information an das Management
  • Erstellung von störungsbezogenen Reports / Berichte und qualitative Überwachung von Störungstickets
  • Unterstützung angeschlossener Prozesse (z. B. Incident Prozess, Change Prozess, Projektmanagement)
  • Fachliche Führung von Mitarbeitern im Eskalationsfall
  • Vertretung des direkten Vorgesetzten in fachlichen Belangen
    •

Was wir von Ihnen erwarten:

  • Abgeschlossene Berufsausbildung, vergleichbare Berufserfahrung oder höhere technologische Ausbildung (Hochschulabschluss)
  • Mindestens ein Jahr Erfahrung im Service- und/oder Incident-Management-Umfeld
  • Ausgeprägte Team und Kundenorientierung, gutes Durchsetzungsvermögen und Eigeninitiative
  • Analytisches Denkvermögen und Erkennung von Zusammenhängen
  • Hohes Verantwortungsbewusstsein, Belastbarkeit, Erfahrung im Umgang mit Konflikten
  • Bereitschaft zur Rufbereitschaft
  • Projekt-, Prozesskenntnisse (z. B: ITIL)
  • Kenntnis von Qualitätsmanagement-Methoden
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Sie finden bei uns ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet, eine junge, teamorientierte Arbeitsatmosphäre und Freiraum für Ihre Ideen.